A- DEVOLUCIONES Y GARANTIA

A.1 - Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente con nuestros productos, por lo que si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error en la compra, dispondrá de 15 días para hacer la devolución. En estos casos, JuanDyBeatriz.Tienda devolverá el importe de la compra incluido los gatos de envío. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que el cliente nos remita a nuestras oficinas la mercancía suministra haciéndose éste último responsable de los gastos de devolución. Para que se acepte la devolución tanto el producto como su embalaje deben estar en perfectas condiciones . JuanDyBeatriz.Tienda se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.

A.2 - En devoluciones parciales de pedidos que se hayan beneficiado de "gastos de envío gratuitos" se mantendrá dicha condición de gratuidad siempre y cuando los productos NO devueltos sigan sumando un importe igual o superior a 60€. En caso contrario, si el importe total de los productos no devueltos es inferior a 60€, el cliente acepta que de la cantidad a devolver se cobren los 6€ de gastos de envío que inicialmente no se cobraron. 

A.3 - En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de JuanDyBeatriz.Tienda, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a JuanDyBeatriz.Tienda antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso, JuanDyBeatriz.Tienda iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

A-4 - Para que podamos realizarle una devolución, será obligatorio registrarse con una cuenta de cliente. Si su pedido ha sido realizado ya a través de Pedido instantáneo y por tanto tiene una cuenta de invitado, será necesario que ingrese a su cuenta a través del enlace "Seguimiento de Invitado" que le hemos proporcionado en el Email de su pedido. Una vez allí tan sólo tendría que añadir una Contraseña y de este modo, el estado de su cuenta pasaría de invitado a cliente, pudiendo así ya hacer su devolución.

A.5 - Si desea devolver un producto adquirido en JuanDyBeatriz.Tienda deberá acceder a su cuenta de Cliente:
- Entrar en "Historial y Detalle de mis Pedidos".
- Acceder al pedido y seleccionar todos o aquellos artículos que desea devolver.
- Ingresar el motivo de la devolución.
- Pulsar "Hacer Vale de Devolución RMA"

Una vez analizada su solicitud, si se cumplen los puntos de la política de devoluciones y garantías del contrato, le notificaremos las instrucciones para proceder a la devolución del producto. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procederá a realizar el abono correspondiente.

A.6 - Los daños en las prendas ocasionadas por un mal uso de las indicaciones de lavado, no serán un motivo admitido de devolución.

A.7 - No se podrán devolver artículos de higiene personal, software, Juegos interactivos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado por el cliente. Tampoco podrá solicitar la devolución de un producto digital que se ha adquirido mediante la descarga desde un servidor como por ejemplo, los contenidos audiovisuales.

B - RECLAMACIONES

B.1 - No se admitirán ni habrá responsabilidad de daños (incluyendo los ocasionados durante el transporte)  a no ser que el comprador lo notifique vía email o teléfono al vendedor antes de las 24 horas posteriores a la fecha de recepción de los productos.

B.2 - No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los dados al comprador a no ser que el comprador lo notifique vía email antes de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de los mismos.


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