Términos y Condiciones de Envío

A - ENVIOS

A.1 - Los gastos de envío variarán en función del peso, volumen de los productos adquiridos y lugar de destino. Estos SERÁN GRATUITOS en importes superiores a 60€ siempre que el lugar de destino sea dentro de la Península Ibérica. Podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido directamente desde nuestra web antes de confirmar su pedido.

A.2 - En el caso de envíos de pedidos realizados contra reembolso, se cargará una comisión de 8€ en concepto de gastos de gestión y comisiones. El pedido contra reembolso sólo estará disponible dentro de la Península ibérica. Dicha comisión es reflejada por nuestro programa y mostrada al usuario antes de la confirmación del pedido.

A.3 - Los pedidos se enviarán mediante un servicio de mensajería urgente en un plazo no superior a las 72 horas desde el momento que dispongamos la mercancía solicitada. Ante problemas puntuales en el transporte por causas ajenas, se informará al cliente.

B - PLAZOS DE ENTREGA

B.1 - El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos. Para los productos en stock, el plazo de entrega habitual es de 72 horas laborales aproximadamente (3 días naturales) pudiendo extenderse hasta los 10 días (en Península y Baleares) o 12 días (en Canarias, Ceuta y Melilla). En cualquier caso, el envío se procesa a la mayor brevedad posible en lógico interés de ambas partes.

B.2 - En el caso de pedidos de varios productos, se procederá a realizar un único envío cuando esté disponible todo el material, excepto en el en el caso de que el cliente nos indique de forma expresa lo contrario, con el consecuente aumento en el precio del transporte.

B.3 - Para aquellos productos que no se encuentren en stock se le facilitará al comprador, mediante correo electrónico o llamada telefónica, el plazo de entrega aproximado que el fabricante o proveedor nos haya comunicado, y se le mantendrá informado de cualquier variación que pueda surgir de dicho plazo.

C - IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

C.1 - Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

C.2 - En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del Contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excepto los gastos de envío, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el Contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del Contrato puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

D- DEVOLUCIONES Y GARANTIA

D.1 - Nuestra principal garantía es la satisfacción total del cliente con nuestros productos, por lo que si una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error en la compra, dispondrá de 15 días para hacer la devolución. En estos casos, JuanDyBeatriz.Tienda devolverá el importe de la compra incluido los gatos de envío. Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que el cliente nos remita a nuestras oficinas la mercancía suministra haciéndose éste último responsable de los gastos de devolución. Para que se acepte la devolución tanto el producto como su embalaje deben estar en perfectas condiciones . JuanDyBeatriz.Tienda se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.

D.2 - En devoluciones parciales de pedidos que se hayan beneficiado de "gastos de envío gratuitos" se mantendrá dicha condición de gratuidad siempre y cuando los productos NO devueltos sigan sumando un importe igual o superior a 60€. En caso contrario, si el importe total de los productos no devueltos es inferior a 60€, el cliente acepta que de la cantidad a devolver se cobren los 7€ de gastos de envío que inicialmente no se cobraron. 

D.3 - En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de JuanDyBeatriz.Tienda, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá comunicar dicha situación a JuanDyBeatriz.Tienda antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción. En este caso, JuanDyBeatriz.Tienda iniciará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

D-4 - Para que podamos realizarle una devolución, será obligatorio registrarse con una cuenta de cliente. Si su pedido ha sido realizado ya a través de Pedido instantáneo y por tanto tiene una cuenta de invitado, será necesario que ingrese a su cuenta a través del enlace "Seguimiento de Invitado" que le hemos proporcionado en el Email de su pedido. Una vez allí tan sólo tendría que añadir una Contraseña y de este modo, el estado de su cuenta pasaría de invitado a cliente, pudiendo así ya hacer su devolución.

D.5 - Si desea devolver un producto adquirido en JuanDyBeatriz.Tienda deberá acceder a su cuenta de Cliente:
- Entrar en "Historial y Detalle de mis Pedidos".
- Acceder al pedido y seleccionar todos o aquellos artículos que desea devolver.
- Ingresar el motivo de la devolución.
- Pulsar "Hacer Vale de Devolución RMA"

Una vez analizada su solicitud, si se cumplen los puntos de la política de devoluciones y garantías del contrato, le notificaremos las instrucciones para proceder a la devolución del producto. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, se procederá a realizar el abono correspondiente.

D.6 - Los daños en las prendas ocasionadas por un mal uso de las indicaciones de lavado, no serán un motivo admitido de devolución.

D.7 - No se podrán devolver artículos de higiene personal, software, Juegos interactivos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar así como cualquier tipo de producto personalizado por el cliente. Tampoco podrá solicitar la devolución de un producto digital que se ha adquirido mediante la descarga desde un servidor como por ejemplo, los contenidos audiovisuales.

E - RECLAMACIONES

E.1 - No se admitirán ni habrá responsabilidad de daños (incluyendo los ocasionados durante el transporte)  a no ser que el comprador lo notifique vía email o teléfono al vendedor antes de las 24 horas posteriores a la fecha de recepción de los productos.

E.2 - No se admitirán reclamaciones ni habrá responsabilidad por productos que difieran en cantidad o especificaciones de los dados al comprador a no ser que el comprador lo notifique vía email antes de los 7 días siguientes a la fecha de recepción de los mismos.

F - TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega si ésta tuviese lugar en un momento posterior.


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